京东再次升级客服薪酬福利，全年投入超300亿元

人宝宝

近日，据国内多家媒体报道，京东集团再次宣布对客服人员的薪酬福利进行全面升级。此次升级覆盖了超过2万名京东客服人员，他们的月固定工资将迎来大幅提升，全员平均涨薪幅度相当于2个月的薪资。这是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，京东集团再次为客服团队带来的薪酬大幅上调。

据了解，京东此次不仅提升了客服人员的基本薪资，还对相关福利政策进行了全新升级。新增的健康福利“商业补充医疗保险”将为客服人员提供更全面的健康保障。同时，福利体检的标准和频次也得到了提升，部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等也有所增加。这些举措无疑将进一步提升京东客服团队的工作满意度和幸福感。

自2009年成立集约化客服中心以来，京东已累计为客服团队投入超过300亿元，用于提升客服人员的薪酬福利、工作环境和培训发展等方面。京东集团一直致力于打造一支高效、专业、贴心的客服团队，为消费者提供优质的购物体验。

此外，京东集团还发布了2024年年终奖发放计划通知。据通知，O序列员工将于1月26日（腊月二十七）收到年终奖，P序列员工则将于2月27日收到年终奖。值得注意的是，今年起京东集团的年终奖结构升级为固定年终奖+目标年终奖，旨在更好地激励员工，提升整体绩效。

在目标年终奖方面，年度绩效等级对应的固定月薪倍数将成为重要依据。今年升级为17薪的部门内，年度绩效A+的员工将获得8倍月薪年终奖，即全年20薪；年度绩效A的员工将获得6.5倍月薪年终奖，即全年18.5薪；年度绩效B+的员工将获得5倍月薪年终奖，即全年17薪；年度绩效B-的员工则将获得3倍月薪年终奖。其他部门同事的目标年终奖与年度绩效等级也将同比例对应。

值得一提的是，今年7月，京东采销员工已正式开启年终奖升级计划。根据计划，2024年京东采销员工将平均享有23薪，上不封顶；到2026年，这一数字将进一步提升至平均26薪，同样上不封顶。这些举措无疑将为京东员工带来更加丰厚的收入回报，进一步激发他们的工作热情和创造力。